Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y navegación del sitio web, así como todas las compras realizadas en la tienda online.

Se aplican a todas las actividades realizadas en el sitio web, especialmente:

  • Navegación del sitio web.

  • Creación de una cuenta de usuario.

  • Realización de pedidos.

  • Pagos.

  • Entrega.

  • Servicio de atención al cliente posterior a la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la vigente en el momento de realizar el pedido.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Algunas funciones del sitio web requieren la creación de una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Todas las actividades realizadas mediante la cuenta son responsabilidad del usuario.

Para proteger el sitio web y los datos personales, se aplican medidas técnicas y organizativas conforme al Artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

La tienda no será responsable de interrupciones temporales causadas por mantenimiento técnico o factores externos.

3. Productos, disponibilidad y precios

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y los costes correspondientes.

La disponibilidad de los productos depende del stock existente en el momento de realizar el pedido.

4. Pedidos y pagos

Después de completar un pedido, el cliente recibe un resumen de la compra.

Los pagos se procesan mediante sistemas de seguridad adecuados.

5. Envío

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente se completan y preparan para el envío en un plazo de 6 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:20 se procesarán el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:20 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega se realiza mediante un servicio de estándar de entrega.

El plazo estimado de entrega es de 10-15 días laborables después del envío.

Los detalles adicionales están disponibles en la Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

  • Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se efectuará un reembolso completo.

  • Si han transcurrido más de 24 horas desde el pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.

  • En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Los detalles adicionales están disponibles en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y con su embalaje original.

  • Todos los accesorios incluidos deben estar presentes.

  • La solicitud de devolución debe presentarse al servicio de atención al cliente antes del envío de devolución.

  • Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

  • La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para la devolución.

No se realiza cambio directo de productos.

Este procedimiento garantiza una gestión adecuada del inventario, reduce errores en la preparación de pedidos y asegura que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado generalmente en un plazo de 2-6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

Los detalles adicionales están disponibles en la Política de reembolso.

8. Protección de datos

Los datos personales se procesan conforme a:

  • Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

  • Artículo 5 del GDPR sobre principios del tratamiento de datos.

  • Artículo 6 del GDPR sobre bases jurídicas del tratamiento.

Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesamiento de pedidos.

  • Servicio de atención al cliente.

  • Cumplimiento de obligaciones legales.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

Las reclamaciones relacionadas con pedidos y servicios adquiridos a través del sitio web se gestionarán conforme a los procedimientos legales aplicables en España.

10. Contacto

Email: accountmanager@dovorafahome.com
Teléfono: +81 (809) 283 13 06
Dirección: 3-7-6-601 NAKA-OCHIAI SHINJUKU TOKYO 161-0032 JAPAN
Horario de atención: Lunes–Viernes 08:20–15:20 (excepto días festivos)
Área de entrega: España