Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Esta política establece las condiciones para las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y con su embalaje original.

  • Todos los accesorios incluidos deben estar presentes.

  • La solicitud de devolución debe enviarse al servicio de atención al cliente antes de realizar el envío de devolución.

  • Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

  • Los artículos deben embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.

  • La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para la devolución.

No se realiza cambio directo de productos.

Este procedimiento permite una gestión adecuada del inventario, reduce errores en la preparación de pedidos y garantiza que cada pedido sea procesado de forma independiente y precisa.

Si el cliente desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido después de recibir el reembolso correspondiente.

2. Cancelación y reembolso

Un pedido puede cancelarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que todavía no haya sido enviado.

Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, el reembolso completo se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado.

Si el plazo ha finalizado o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible y se aplicará el procedimiento de devolución.

En estos casos puede aplicarse:

  • Reembolso completo.

  • Reembolso parcial según las condiciones específicas del pedido.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Descripción detallada del motivo de la solicitud.

  • Fotografías, si son necesarias.

Después de la verificación:

  • Se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

  • El cliente recibirá una confirmación una vez finalizado el proceso de reembolso.

4. Costes y responsabilidades de devolución

La devolución debe enviarse a la dirección proporcionada después de la aprobación de la solicitud.

Si la devolución se debe a defectos del producto o errores en el envío, todos los costes de devolución serán cubiertos.

Si la devolución es solicitada por el cliente por motivos personales, los costes pueden correr a cargo del cliente.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos utilizados.

  • Productos dañados por el cliente.

  • Productos que no cumplen las condiciones de devolución.

5. Plazos de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado generalmente en un plazo de 2-6 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

El tiempo de recepción del importe depende de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago correspondiente.

6. Contacto

Email: accountmanager@dovorafahome.com
Teléfono: +81 (809) 283 13 06
Dirección: 3-7-6-601 NAKA-OCHIAI SHINJUKU TOKYO 161-0032 JAPAN
Horario de atención: Lunes–Viernes 08:20–15:20 (excepto días festivos)
Área de entrega: España