1. Condiciones de cancelación
Esta política de cancelación establece las condiciones para la anulación de pedidos realizados a través del sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido entregado al transportista, se efectuará un reembolso completo.
Si han transcurrido más de 24 horas desde el pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.
En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto indicados en el sitio web.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Nombre del titular del pedido.
Después de verificar el estado del pedido, se confirmará si la cancelación puede realizarse.
Si se cumplen todos los requisitos establecidos, la solicitud será procesada lo antes posible.
3. Condiciones de reembolso
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará bajo las siguientes condiciones:
- El reembolso será procesado generalmente en un plazo de 2-6 días laborables después de recibir y verificar la información correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
- El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad bancaria correspondiente.
- Al finalizar el proceso, el cliente recibirá una confirmación.
4. Contacto
Email: accountmanager@dovorafahome.com
Teléfono: +81 (809) 283 13 06
Dirección: 3-7-6-601 NAKA-OCHIAI SHINJUKU TOKYO 161-0032 JAPAN
Horario de atención: Lunes–Viernes 08:20–15:20 (excepto días festivos)
Área de entrega: España