Información de contacto

1. Introducción

Ofrecemos a todos los usuarios del sitio web un servicio de atención al cliente accesible.

El servicio de atención al cliente está destinado a gestionar solicitudes de información, solicitudes de asistencia y seguimiento de servicios y pedidos realizados en el sitio web.

Cada solicitud se revisa cuidadosamente para proporcionar respuestas precisas antes y después de la finalización de un pedido.

2. Métodos de contacto

Los usuarios pueden contactar con el servicio de atención al cliente mediante:

  • Email, para consultas generales y seguimiento de pedidos.

  • Teléfono, para solicitudes que requieren contacto directo.

Para una gestión más rápida, se recomienda proporcionar:

  • Número de pedido (si está disponible).

  • Descripción detallada de la solicitud.

  • Información adicional necesaria para la verificación.

3. Horario del servicio

El servicio de atención al cliente está disponible:

Lunes–Viernes 08:20–15:20

En caso de recibir un alto volumen de solicitudes, el tiempo de respuesta puede aumentar ligeramente.

4. Ámbito del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente ofrece asistencia principalmente en:

  • Información sobre pedidos y seguimiento de envíos.

  • Consultas sobre pagos, devoluciones y reembolsos.

  • Solicitudes de modificación o cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Información general sobre productos y servicios.

El servicio está dirigido a usuarios de España.

5. Compromiso con el cliente

Damos gran importancia a la calidad de la comunicación con los usuarios.

  • Cada solicitud se gestiona con atención y precisión.

  • Se garantiza una comunicación clara y adecuada.

  • Las solicitudes recibidas contribuyen a la mejora continua de los servicios.

6. Contacto

Email: accountmanager@dovorafahome.com
Teléfono: +81 (809) 283 13 06
Dirección: 3-7-6-601 NAKA-OCHIAI SHINJUKU TOKYO 161-0032 JAPAN
Área de entrega: España